放入客户成功的“成功”

放入客户成功的“成功”

作为一名客户成功经理,你是富有同情心的,价值驱动,善解人意,和主传播者 - 但你也是一个冰冷如石的配额杀手。

客户的成功是所有关于双赢的胜利:你的客户的成功是你自己的反映。我们知道你采取非常认真(我们这样做)。

虽然PandaDoc是历史上对销售团队的工具,以赢得新的业务,我们的客户成功团队已经使用多年,以丰富的客户体验远远超出了最初的截止日期(你可能已经注意到了)。

在这篇文章中,我们将溢出我们的客户成功的秘密武器,使我们的顶级客户回来更多。我们将介绍如何客户成功经理利用PandaDoc到:

  • 板载新客户
  • 驱动器采用
  • 安全更新
  • 增加收入
  • 分享产品更新yabo体育在线
  • 证明价值

板载新客户(有型有款!)

改变是困难的。不管如何激发你的客户开始使用你的产品,用新的工具得到完全处于速度是一项艰巨的任务。yabo体育在线

与引导客户通过入职的每一步动态文档,可以使部署变得轻而易举为你的客户,同时跟踪与您的最终他们的进步收件人Analytics(分析)

根据您的产品,您的初始培训可以是单个yabo体育在线文件或一系列文件。无论哪种方式,这里是一个有效的入职过程的几个要素:

专注于他们所购买的计划

不仅你的客户需要知道如何使用你的产品,他们需要看到它看成是他们生活中不可缺少。yabo体育在线如果这还不够挑战性,他们也很忙,常宁不耐烦。

底线:保持内容的快速和简单地马上蝙蝠。避免集中在他们购买,而不是解释的其他计划或其他产品线的收益计划最初入职复杂。yabo体育在线

在词汇表中列出的关键术语

每个产品都yabo体育在线有自己的术语。作为一名员工,很容易与您的客户说话时默认使用内部的行话。列出的任何关键词或产品特定的术语,让客户知道你在说什yabo体育在线么,并可以轻松地搜索您的帮助中心自己。

请记住,船上的一天到一天的用户

这似乎是显而易见的,但是当你与决策者和管理员打交道居多,很容易忽视实际终端用户的哦,所以,关键的训练。使您的客户,培养他们的团队与最终用户的培训指导,他们可以一起传递给他们的团队成员,以促进初次通过。

使过渡尽可能容易

如果您的客户从其他工具转换,确保他们已经熟悉使用的语言。这不仅显示你的行业专长,它使那么多的为您的客户容易留下你的竞争对手在了身后。

驱动器采用

正如你可能都非常清楚,交易不是“做”,只是因为合同上签字。获取决策者在虚线上签名是一回事;让球队实际使用的产品是一个整体的其他挑战。yabo体育在线

它的关键,让您的客户清单(与时间表!),以便设置和管理的期望。检查与客户频繁地了解他们的痛点,目标,期望与您和您的产品,到目前为止的经验。yabo体育在线

我们的团队采用了成功的计划(通过PandaDoc发送)来衡量未来的成功进展和计划。在构建这些文档,他们肯定会包括:

团队介绍

简介不只是形式上的缘故:你把面孔的名字,人性化的交互发生过许多电子邮件线程,并让尽可能明确每个人的角色。

账户信息

管理员经常协调多个供应商的账户,这样的快速列表,包括像他们购买的席位数量帐户信息和计划的名称是比你想象的更有帮助。当然这是合同中的所有罗列出来,但那些可能很难追查,特别是如果他们已经有一段客户(除非他们通过PandaDoc管理他们的合同,当然)

目标

要成为一个真正的客户冠军,它是要了解客户的业务目标和首要任务至关重要。加强你作为通过引用前几次会议,并明确说明你的客户的目标,并表示对实现这些目标的进展真正的战略合作伙伴的地位。

度量

只要有可能,表明影响您的产品已经对他们的业务了。yabo体育在线放眼数据需要改进的成功和地区的精确面积以推动持续改进。手头上的成功指标,也是你的管理员和冠军谁是负责管理自己的球队巨额奖金展示你的产品对他们的内部利益相关者的影响。yabo体育在线

安全更新

在几分钟内哇你的客户创造顶级的在线更新协议和安全,明年合同期限。您可以使用这些方便的成功指标清楚地说明你的产品增加了他们的商业价值。yabo体育在线

这是最好是透明的即将推出的更新和使用它作为一个提示与您的产品讨论他们的经验。yabo体育在线这不仅确保你是为即将到来的更新在同一页上,它可以让你克服他们可能有,并指出了需要改进的领域的任何问题或异议的机会。

更新通知

续约提醒通知提前30-90天,所以你有足够的时间顺利地管理更新过程。从您的PandaDoc仪表盘,你可以轻松地跟踪所有即将更新的保持领先的曲线。

增加收入

更新是一个伟大的时间大约有成长壮大账户的对话。我们的客户成功团队以此为契机,查账,并确定以提高产品的整体影响扩大的领域。yabo体育在线

使用PandaDoc的互动定价表,可以通过提供可选的升级和附加提升在几分钟内更新。你了解他们的业务目标和当前的痛点越好,就越容易在续约时提出一个解决方案。请记住,这不只是迄今他们已经有了成功;它是关于持续提供增值。

分享产品更新yabo体育在线

让您的客户了解并从事通过展示新的和更新的功能。如果你的客户是不知道有什么新的和改进的,他们可能会错过了。他们甚至可能会开始在其他地方寻找 - 没有意识到,你确实有他们的解决方案。

在我们的产品更yabo体育在线新文档,我们的团队肯定会包括:

  • 每次更新的简要概述(它是解决什么问题?)
  • 快速操作指南导语(链接到相关的资源)yabo官网
  • 该功能本身的视觉显示或者它是如何工作
  • 什么是接下来一睹为快

这里是我最喜欢的部分:

  • 一种产品的反馈部分!yabo体育在线

虽然收件人Analytics(分析)将让您深入了解哪些事项给客户,让他们告诉你他们喜欢的更新(和他们的首要询问你的产品团队)。yabo体育在线

证明价值

如果你不能告诉我们 - 我们都是共享的见解使我们的客户可以看到PandaDoc是在他们的底线作出影响。

每个季度,我们的客户成功经理提出的关键指标给我们的顶级客户。他们创造展示自己,他们也发送给客户后审查个人证件。

下面是我们所说的为“行政商业评论”的元素:

议程

议程是设定预期和结构通话键。使用目录的交互式表格清单议程项目(并提供了一种简单的方式,通过的议程项目进行导航)。

推荐建议

如果他们做得很好,你可以证明这一点,如果任何其他团队或部门在他们的组织能得到船上和复制他们的成功,为什么不问?

包起来

您的销售团队努力奋斗来赢得客户的业务,你已经很努力让他们感到高兴。随着你的工具箱PandaDoc,您可以创建有效的入职程序,展示成就,以保持其业务,目前的增长机会,使他们更加成功(同时增加营业收入)!简化流程,并提供顶级的在线个性化的客户体验。双赢。

利兹霍布斯

利兹霍布斯客户营销联盟